Questions fréquentes

Notre F.A.Q. a été élaborée à partir de vos questions les plus fréquemment posées.

Contact

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Comment puis-je vous contacter ?

Envoyez-nous un email via notre page de contact ou à l’adresse contact@maison-et-moi.com

Nous répondons à toute demande sous 24 heures.

Veuillez n’envoyer qu’UN SEUL MESSAGE (email ou formulaire) : contacter plusieurs voies pour la même question peut rallonger les délais, pour vous comme pour les autres clients.

Pensez à fournir un maximum d’informations (numéro de commande, adresse email, photos, etc.) afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

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Pouvous-nous vous contacter par téléphone ?

Nous disposons bien d’un numéro de téléphone, mais il est actuellement en cours de maintenance et n’est donc pas encore opérationnel.

Nous vous invitons donc à nous contacter via notre formulaire en ligne ou par email à contact@maison-et-moi.com. Nos équipes font le maximum pour vous répondre rapidement et efficacement.

Merci de votre compréhension.

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Avez-vous un magasin physique ?

Maison & Moi est une boutique exclusivement en ligne.

Toutes nos transactions et consultations de produits se font directement sur notre site internet. Cela nous permet de proposer une large gamme de produits et de les mettre à jour régulièrement.

Si vous avez des questions sur nos produits ou besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou à l’adresse contact@maison-et-moi.com

Livraison

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Expédition & Livraison

Nous offrons la livraison avec suivi pour toutes les commandes en France, Belgique, Suisse et Luxembourg.

• Délais d’expédition : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Transporteurs : nous collaborons avec des partenaires reconnus, tels que La Poste et Colissimo en France, ou encore bpost en Belgique et La Poste Suisse en Suisse.

• Afin de vérifier que nous livrons bien dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter à contact@maison-et-moi.com

• Suivi de commande : dès que votre colis est expédié, vous recevez un email de confirmation accompagné de vos informations de suivi. Nous vous tenons également informés de l’avancée de votre commande par email.

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Dans quels pays livrez vous ?

Nous livrons en France, Belgique, Suisse et Luxembourg, avec livraison offerte et un suivi de colis.

• France : vos colis sont expédiés via La Poste ou Colissimo.

• Belgique : nous utilisons bpost pour l’acheminement des commandes.

• Suisse : les livraisons sont assurées par La Poste Suisse.

• Luxembourg : selon la taille du colis, nous faisons appel à des transporteurs reconnus (La Poste, etc.).

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La livraison est-elle offerte ?

Actuellement, la Livraison est GRATUITE pour toutes les commandes en France, Belgique, Suisse et Luxembourg !

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Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais d’expédition se situent entre 1 et 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de suivi pour vous permettre de suivre son acheminement jusqu’à destination.

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Comment suivre ma commande ?

Après avoir validé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Cet e-mail vous fournira un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande.

Pour suivre votre commande, voici les étapes à suivre :

  • Étape 1 : Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande » de notre site internet.

  • Étape 2 : Entrez le numéro de commande qui vous a été envoyé dans l'email de confirmation, ainsi que votre email utilisé lors de votre achat.

  • Étape 3 : Cliquez sur suivre ma commande.

Nous vous envoyons également des emails régulièrement pour vous tenir informé des différentes étapes de livraison.

Si malgré ces indications vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

Échange & Retour

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Quel est notre politique d'échange et retour ?

Échanges & Retours : Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange.

Vous n'êtes pas satisfait ? Voici comment procéder :

  1. Contactez notre service client.
  2. Envoyez votre colis à l'adresse indiquée.
  3. Une fois reçu (dans son emballage d'origine), nous vous remboursons votre achat.
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Pourquoi n’y a-t-il pas de formulaire de retour avec ma commande ?

  • 🔍 Sensibilisation environnementale : Chez Maison & Moi, nous sommes pleinement conscients de notre impact sur notre belle planète.

  • 🌱 Un pas vers un avenir durable : Dans notre mission de contribuer à un avenir plus respectueux de l'environnement , nous avons décidé de supprimer certains papiers de nos emballages.

🚫 Réduction du papier :

  • Les formulaires de retour et les factures sont désormais manquants dans vos commandes.

  • 📧 Raison ? Toutes ces informations peuvent être efficacement transmises par courrier électronique, ce qui nous permet d'économiser du papier .

  • 💪 Notre engagement : Toujours chercher des moyens d' améliorer notre impact et de faire ce qui est bon pour la Terre.
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Comment demander un retour/échange ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange.

Vous n'êtes pas satisfait(e) ou souhaité(e) échanger ? Voici comment procéder :

  1. Contactez notre service client.
  2. Envoyez votre colis à l'adresse indiquée.
  3. Une fois reçu (dans son emballage d'origine), nous vous remboursons votre achat ou procéderont à l'échange.
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J’ai reçu un article endommagé/défectueux, que faire ?

1. Prenez des photos et/ou vidéos du produit concerné, afin de montrer clairement les défauts ou dommages.

2. Contactez notre service client (par email ou via notre formulaire en ligne) en décrivant le problème et en joignant vos photos/vidéos.

3. Après vérification, nous évaluerons la meilleure solution (remplacement, remboursement, etc.). Dans certains cas, il n’est pas nécessaire de renvoyer l’article défectueux. Nous vous expliquerons la marche à suivre une fois le défaut confirmé.

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Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous disposez d’un délai de 24 heures après votre achat pour demander l’annulation ou la modification de votre commande. Passé ce délai, la préparation et l’expédition sont déjà lancées, et il n’est plus possible d’intervenir.

Pour toute demande de modification ou d’annulation, contactez-nous par email ou via notre formulaire de contact, en précisant le ou les articles concernés.

Une fois validé, nous procéderons alors à la modification ou au remboursement si nécessaire.

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Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email, en indiquant le ou les produits manquants. Notre équipe fera son maximum pour résoudre la situation au plus vite.

Sachez qu’une même commande peut générer plusieurs numéros de suivi si certains articles sont expédiés depuis différents centres logistiques.

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J’ai reçu un mauvais article, que faire ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email, en précisant le produit que vous avez reçu à la place du bon article. Notre équipe fera son maximum pour corriger la situation rapidement.

Paiement / Commande

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Comment passer une commande ?

1. Trouvez votre produit : Accédez à votre article préféré.

2. Choix : Sélectionnez la couleur et la taille souhaitées (si nécessaire).

3. Quantité : Assurez-vous de la quantité commandée.

4. Ajouter au panier : Cliquez sur «Ajouter au panier».

5. Vérification du panier : Examinez les articles. Prêt ? Cliquez sur «Valider le panier».

6. Informations : Sur la page, renseignez les informations demandées (contact, adresse de livraison, numéro de téléphone).

7. Code promo : Si vous disposez d'un code, saisissez-le dans la zone prévue à cet effet , puis cliquez sur «Valider».

8. Vérification : Jetez un dernier coup d'œil ! Assurez-vous que tout est correct : produit, quantité, couleur, taille.

9. Mode de livraison : Choisissez le type de livraison qui vous convient.

10. Informations de paiement : Renseignez vos informations de paiement, puis sélectionnez votre adresse de facturation.

11. Finaliser : Cliquez sur «Payez maintenant».

12. ✅ Commande validée : Un email de confirmation vous sera envoyé. Veuillez vérifier votre boîte de réception, ainsi que votre dossier de courrier indésirable ou spam, afin de vous assurer de recevoir toutes les informations nécessaires concernant votre commande.

Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

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Quels sont les modes de paiements acceptés ?

1️⃣ Cartes de crédit ou de débit acceptées :

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • Bancontact
  • Maestro

2️⃣ Options de paiement express :

  • Apple Pay
  • Google Pay

3️⃣ En cas de problème avec votre paiement , contactez d'abord votre fournisseur de carte . Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.

📩 Pour toute autre question, envoyez-nous un email à contact@maison-et-moi.com
Notre équipe est à votre écoute et prête à vous aider !

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Faut-il créer un compte pour passer commande ?

Non, aucun compte n'est à créer afin de passer commande sur notre site. Vous pouvez directement cliquer sur « Ajouter au panier » puis valider votre achat en quelques clics.

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Les paiements sont-il sécurisés ?

Les paiements sur la boutique en ligne sont 100% sécurisés.

Nous suivons les normes les plus élevées de l'industrie pour assurer la sécurité de vos données.

Lors de la transmission, les informations de votre carte et vos données personnelles sont cryptées à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL) et PCI Niveau 1  largement reconnue pour sécuriser les paiements en ligne .

Pas de partage ! Nous ne vendons, ne louons ni ne distribuons jamais vos informations personnelles.

Vos données sont entre de bonnes mains chez Maison & Moi !

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Que faire si mon paiement échoue ?

Si votre paiement ne passe pas, différentes raisons peuvent en être la cause. Voici quelques actions à entreprendre :

• Vérifier vos informations : assurez-vous d’avoir bien saisi vos coordonnées de paiement et d’expédition.

• Accepter les cookies : sur notre site, l’activation des cookies peut être nécessaire au bon fonctionnement de certaines options de paiement.

• Effacer l’historique/les cookies/le cache : puis fermez vos onglets et relancez la commande.

• Utiliser la navigation privée : certains conflits de cache peuvent être évités ainsi.

• Essayer un autre mode de paiement : si possible, testez une carte différente ou un autre service de paiement.

• Changer de navigateur ou d’appareil : un simple changement peut parfois résoudre le problème.

• Vérifier les blocages : assurez-vous que votre banque ou votre moyen de paiement n’a pas imposé de restrictions.

• Réessayer plus tard : une anomalie temporaire peut se résoudre d’elle-même.

Si malgré tout vous rencontrez des difficultés, contactez-nous via notre formulaire de contact : nous ferons notre maximum pour vous aider à finaliser votre commande.

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Comment appliquer un code de réduction ?

Comment utiliser un code de réduction ?

1. Validez votre panier et accédez à la page de paiement.

2. Faites attention à la casse (majuscules, minuscules, espaces) : les codes y sont sensibles.

3. Un seul code peut être appliqué par achat.

4. Sur la page de paiement, recherchez la case « Code de réduction ».

5. Saisissez votre code dans cette case.

6. Cliquez sur « Appliquer ».

7. Le montant total sera automatiquement mis à jour avec la remise.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse : contact@maison-et-moi.com

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Où trouver mon numéro de commande ?

Le numéro de commande, composé d’au moins 4 chiffres, se génère automatiquement dès la finalisation de votre achat. Pour le repérer, vérifiez l’email de confirmation que nous vous avons envoyé — y compris les dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable ».

Si vous ne le trouvez pas, il est possible qu’une erreur se soit glissée dans votre adresse email lors du paiement. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact : nous sommes là pour vous aider.

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Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?

1. Tout d'abord, pensez à vérifier votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam » . Il arrive parfois que des emails automatiques y soient envoyés directement.

2. Si après vérification , vous n'avez toujours pas trouvé l'email et que cela fait déjà 15 à 20 minutes que vous avez finalisé votre achat, n'hésitez pas à nous contacter .

Envoyez-nous un message à contact@maison-et-moi.com . Notre équipe est prête à vous aider et, si nécessaire, vous renverra l'email de confirmation.

Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ?

Contactez-nous à l'adresse suivante : contact@maison-et-moi.com  ou cliquez sur le bouton ci-dessous.

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